شرایط گارانتی و تعویض

در دنیای پیچیده و پرچالش فناوری اطلاعات، که هر دقیقه Downtime می‌تواند به معنای زیان‌های میلیونی و آسیب به اعتبار کسب‌وکار باشد، وجود یک پشتیبانی و گارانتی قوی برای سخت‌افزارهای حیاتی مانند سرورها، دستگاه‌های ذخیره‌سازی (استوریج) و هارد دیسک‌ها، نه یک انتخاب که یک ضرورت است. گارانتی دانا سرویس به عنوان یکی از ارائه‌دهندگان پیشرو در این حوزه، با درک این نیاز حیاتی، خدمات گارانتی محصولات سازمانی (Enterprise) را با استانداردهای جهانی ارائه می‌دهد.

این گارانتی فراتر از یک "ضمانت نامه کاغذی" ساده است و یک "شرایط خدمات جامع" را شامل می‌شود که آرامش خاطر را برای مدیران فناوری اطلاعات به ارمغان می‌آورد.

دامنه پوشش گارانتی: چه محصولاتی شامل می‌شوند؟

گارانتی دانا سرویس عمدتاً بر روی سخت‌افزارهای مرکز داده (Data Center) و سازمانی متمرکز است که شامل موارد زیر می‌شود:

1. سرورها (Servers): انواع سرورهای رکمونت، ایستاده (Tower) و Blade از برندهای مختلف.

2. دستگاه‌های ذخیره‌سازی (Storage Systems): آرایه‌های دیسکی (Disk Arrays)، سیستم‌های SAN، NAS و DAS.

3. هارد دیسک‌ها (Hard Disk Drives - HDDs) و درایوهای حالت جامد (Solid State Drives - SSDs): مخصوص سرور و استوریج با رابط‌های SAS، SATA و NVMe.

4. قطعات و کامپوننت‌ها: مانند کنترلر (RAID Controller)، کارت‌های توسعه (HBA، NIC)، پاور (Power Supply) و حافظه (RAM) مخصوص سرور و استوریج.

خدمات تحت پوشش گارانتی چیست؟

گارانتی دانا سرویس معمولاً به دو شکل اصلی ارائه می‌شود:

1. گارانتی تعویض قطعه (Part Replacement):

   • در این مدل، در صورت بروز مشکل در یک قطعه (مانند هارد، پاور، رم)، آن قطعه معیوب تعویض می‌شود.

   • این خدمات می‌تواند به صورت ارسال قطعه از طرف دانا سرویس (Return To Depot) یا ارسال قطعه معیوب و دریافت سالم (Advanced Replacement) باشد.

2. گارانتی حضوری (On-site Service):

   • این باارزش‌ترین نوع گارانتی برای تجهیزات حیاتی است.

   • در صورت بروز مشکل، تکنسین‌های مجاز و آموزش‌دیده دانا سرویس در محل شما (دیتاسنتر یا اداره) حاضر شده و عیب‌یابی و تعمیر را انجام می‌دهند.

   • هدف در این خدمات، عموماً تعیین یک "زمان پاسخگویی (Response Time)" است که بسته به قرارداد می‌تواند 4 ساعته، 8 ساعته، در روزهای کاری (9x5) یا به صورت 24x7 باشد.

مدت زمان گارانتی

مدت گارانتی بسته به نوع محصول و قرارداد متفاوت است، اما معمولاً به صورت زیر است:

1 – کلیه محصولات و کالاهای پردازش افزار دانا به غیر از اقلام مصرفی نظیر باتری و کابل و فن و..… ، شامل  18ماه گارانتی دانا سرویس از زمان خرید است.

2 – اقلام فاقد گارانتی دارای مهلت تست 7 روزه می باشند.

3 – امکان افزایشی مدت زمان گارانتی و یا شرایط ویژه برای خدمات پس از فروش مهیاست.

• سرورها و استوریج: معمولاً بین 18 تا 36 ماه (و گاهی بیشتر) از تاریخ خرید.

• هارد دیسک‌ها و SSD ها: معمولاً بین 18 24 ماه.

توجه: امکان تمدید گارانتی (Extended Warranty) پس از اتمام دوره اولیه نیز در بسیاری از موارد وجود دارد که برای محافظت از سرمایه‌گذاری شما بسیار حائز اهمیت است.

چه مواردی تحت پوشش گارانتی نیستند؟ (استثناها)

گارانتی دانا سرویس معمولاً موارد زیر را پوشش نمی‌دهد:

• خرابی‌های ناشی از عوامل خارجی: مانند صاعقه، سیل، آتش‌سوزی، نوسان شدید برق، سوانح طبیعی و...

• آسیب‌های فیزیکی: شکستگی، ضربه، فرو رفتگی، سوختگی ناشی از نشت مایعات.

• تعمیرات یا تغییرات غیرمجاز: هرگونه دستکاری توسط افراد یا شرکت‌های فاقد مجوز از دانا سرویس.

• استفاده غیراستاندارد: استفاده از دستگاه در محیط‌های با گرد و غبار شدید، دمای خارج از رنج مجاز یا رطوبت غیرعادی.

• فرسودگی طبیعی قطعات مصرفی با عمر محدود (در صورتی که جزو قطعات اصلی گارانتی شده نباشند).

• نرم‌افزارها و سیستم عامل: گارانتی عمدتاً مربوط به سخت‌افزار است و مشکلات نرم‌افزاری را شامل نمی‌شود (اگرچه ممکن است خدمات پشتیبانی نرم‌افزاری به صورت جداگانه ارائه شود).

روند ثبت درخواست پشتیبانی و استفاده از گارانتی

1. تماس یا ثبت تیکت: از طریق شماره تلفن پشتیبانی، ایمیل یا پرتال مشتریان، مشکل به طور واضح شرح داده می‌شود.

2. عیب‌یابی اولیه: کارشناسان پشتیبانی دانا سرویس به صورت تلفنی یا Remote Session، راهنمایی‌های لازم برای عیب‌یابی اولیه را ارائه می‌دهند.

3. ثبت درخواست و ارسال تکنسین (برای سرویس حضوری): در صورت نیاز به حضور فیزیکی، درخواست ثبت و یک تکنسین در زمان تعیین شده به محل اعزام می‌شود.

4. تعمیر یا تعویض: قطعه معیوب تعمیر یا تعویض می‌شود.

5. اعلام رفع مشکل و دریافت تأییدیه: پس از رفع مشکل، از مشتری درخواست می‌شود تا خدمات انجام شده را تأیید نماید.

چرا گارانتی دانا سرویس یک سرمایه‌گذاری است؟

گارانتی دانا سرویس تنها یک خدمات پس از فروش نیست، بلکه یک بیمه امنیت برای کسب‌وکار شماست. با انتخاب این گارانتی، شما:

• از Downtime جلوگیری می‌کنید و در نتیجه بهره‌وری سازمان خود را حفظ می‌نمایید.

• از پشتیبانی توسط متخصصان مجرب بهره‌مند می‌شوید.

• هزینه‌های پیش‌بینی نشده تعمیرات را کنترل می‌کنید.

• ارزش دستگاه خود را در بلندمدت حفظ می‌نمایید.

قبل از خرید هرگونه محصول سازمانی، حتماً به شرایط گارانتی، مدت آن و کیفیت ارائه‌دهنده خدمات توجه ویژه‌ای داشته باشید. گارانتی دانا سرویس با ارائه بسته‌های خدماتی متنوع، انعطاف‌پذیری لازم را برای پاسخگویی به نیازهای متفاوت سازمان‌های کوچک و بزرگ فراهم کرده است.

تذکر مهم: شرایط دقیق گارانتی می‌تواند بسته به نوع محصول، برند و قرارداد منعقده متفاوت باشد. آنچه در اینجا آورده شده یک چارچوب کلی و استاندارد است. برای اطلاع از جزییات دقیق و شرایط خاص محصول خود، لطفاً با واحد فروش یا پشتیبانی شرکت پردازش افزار دانا تماس حاصل فرمایید.